Términos del servicio
Términos de Servicio
Orelify Razón social: PH COMMERCE SPA RUT: 78.478.484-3 Correo de contacto: contacto@orelify.com Domicilio: Calle caleta talquilla, Coquimbo.
Última actualización: 10 de agosto 2026
SECCIÓN 1 — IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN
Este sitio web es operado por PH COMMERCE SPA, RUT 78.478.484-3, sociedad constituida y domiciliada en Chile, que comercializa productos bajo la marca Orelify (en adelante, "Orelify", "nosotros" o "el proveedor").
Al acceder, navegar o realizar una compra en www.orelify.com, usted acepta quedar sujeto a estos Términos de Servicio, a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a nuestra Política de Privacidad, todos los cuales forman parte integrante de estos términos.
Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos no utilizar el sitio ni realizar compras en él.
Estos términos se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Ninguna disposición de este documento limita, restringe ni renuncia a los derechos irrenunciables que dicha ley otorga a los consumidores. En caso de contradicción, prevalece la ley.
SECCIÓN 2 — CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para comprar en Orelify usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, declara cumplir con ambos requisitos y que la información entregada es veraz, exacta y completa.
Orelify podrá anular pedidos cuando existan antecedentes fundados de que fueron realizados por personas sin capacidad legal, con datos falsos o con fines fraudulentos.
SECCIÓN 3 — CUENTA DE USUARIO Y DATOS DE CONTACTO
Usted puede comprar como invitado o creando una cuenta. Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo ellas.
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho, un teléfono y un correo electrónico correctos y vigentes. Orelify no responde por entregas fallidas originadas en datos erróneos o incompletos proporcionados por el cliente.
Podremos contactarlo por correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea para confirmar los datos del pedido antes del despacho.
SECCIÓN 4 — PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los costos de despacho, cuando correspondan, se informan de manera separada antes de finalizar la compra.
Los precios y la disponibilidad de los productos pueden modificarse en cualquier momento y sin aviso previo, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Procuramos que las imágenes, descripciones, colores y medidas de los productos sean lo más fieles posible. No obstante, pueden existir variaciones menores de tonalidad producto de la fotografía o de la configuración de su pantalla.
Errores manifiestos de precio o disponibilidad. Si detectamos un error evidente de digitación en el precio, o si un producto no se encuentra disponible después de recibido su pedido, se lo informaremos a la brevedad y usted podrá optar entre mantener la compra al precio correcto, sustituir el producto o anular el pedido con reembolso íntegro de lo pagado.
SECCIÓN 5 — PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Antes de finalizar su compra, el sitio le informa el producto, el precio total, los costos de despacho, los medios de pago disponibles, el plazo estimado de entrega y las condiciones aplicables.
El pedido se entiende perfeccionado cuando Orelify le envía la confirmación escrita del pedido al correo electrónico registrado. Dicha confirmación contiene una copia íntegra, clara y legible de las condiciones de la compra y de estos términos, y podrá ser conservada y reproducida por usted.
Mientras no exista esa confirmación, no existe contrato de compraventa perfeccionado.
Orelify se reserva el derecho de rechazar o limitar pedidos que presenten indicios de fraude, cantidades no habituales para consumo personal o incumplimiento de estos términos, informando al cliente y reembolsando cualquier suma pagada.
SECCIÓN 6 — MEDIOS DE PAGO
Orelify pone a disposición los medios de pago que se indiquen en el proceso de compra, los que pueden incluir pago contra entrega y pago electrónico a través de pasarelas de pago externas.
Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos, sujetos a sus propios términos y condiciones. Orelify no almacena los datos de su tarjeta de crédito o débito.
En la modalidad de pago contra entrega, el pago se efectúa al momento de recibir el producto, directamente al transportista designado. Si el pedido es rechazado en la entrega, el pedido queda anulado sin costo para el cliente.
La boleta o factura electrónica correspondiente será emitida y enviada conforme a la normativa tributaria vigente.
SECCIÓN 7 — DESPACHO Y ENTREGA
Los despachos se realizan dentro del territorio nacional, a través de empresas de transporte externas.
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles en la Región Metropolitana y de hasta 5 días hábiles en regiones, contados desde la confirmación del pedido. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores logísticos, climáticos o de fuerza mayor, situaciones que informaremos oportunamente.
Si por causas atribuibles a Orelify el producto no es entregado dentro del plazo informado, usted podrá exigir el cumplimiento de la entrega o la resolución del contrato con la devolución íntegra de lo pagado, sin perjuicio de los demás derechos que le otorga la ley.
Si la entrega no puede concretarse por ausencia reiterada del destinatario o por datos de dirección incorrectos, nos contactaremos para reprogramarla. Los costos de un nuevo despacho en esas circunstancias podrán ser de cargo del cliente.
SECCIÓN 8 — CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
Sus derechos de retracto, cambio, devolución y garantía legal se rigen íntegramente por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en este sitio, la que forma parte de estos Términos de Servicio.
En resumen, y sin que ello reemplace la lectura de dicha política: usted cuenta con 10 días corridos de derecho a retracto desde la recepción del producto y con 6 meses de garantía legal, dentro de los cuales podrá optar libremente entre la reparación, la reposición o la devolución de lo pagado cuando el producto resulte defectuoso, no corresponda a lo comprado o no cumpla con lo informado.
SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Orelify opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Orelify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Orelify, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con Orelify.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la plena responsabilidad que Orelify asume frente a usted como proveedor y vendedor de los productos, conforme a la legislación chilena.
SECCIÓN 10 — NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DE BELLEZA, CUIDADO PERSONAL Y BIENESTAR
Los productos comercializados por Orelify corresponden a artículos de belleza, cuidado personal, bienestar y, cuando así se indique, suplementos alimenticios.
Estos productos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna. La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y comercial, y en ningún caso constituye asesoría médica, nutricional ni farmacéutica.
Antes de utilizar cualquier producto, le recomendamos leer la totalidad del envase, la lista de ingredientes y las instrucciones de uso. Si está embarazada, en período de lactancia, bajo tratamiento médico, si padece alguna condición de salud o si tiene antecedentes de alergias, consulte a un profesional de la salud antes de usarlo.
Los resultados pueden variar de una persona a otra. Ante cualquier reacción adversa, suspenda el uso y consulte a un profesional de la salud.
SECCIÓN 11 — USO DEL SITIO
Usted se obliga a utilizar el sitio de manera lícita y a no: (i) vulnerar la seguridad del sitio o intentar acceder a áreas restringidas; (ii) introducir virus o código malicioso; (iii) extraer datos de forma automatizada sin autorización; (iv) suplantar la identidad de terceros; (v) utilizar el sitio con fines fraudulentos o para revender productos sin nuestra autorización.
Orelify podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas obligaciones.
SECCIÓN 12 — PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca Orelify, el logotipo, el diseño del sitio, los textos, las fotografías, los videos y todo el contenido publicado son de propiedad de PH COMMERCE SPA o han sido licenciados para su uso, y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y por escrito.
SECCIÓN 13 — CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS
Si usted envía comentarios, reseñas, fotografías o sugerencias, otorga a Orelify una licencia gratuita, no exclusiva y transferible para usar, reproducir y publicar dicho contenido con fines comerciales y promocionales, indicando su nombre o seudónimo cuando corresponda.
Usted declara que el contenido enviado es propio, veraz y que no infringe derechos de terceros. Orelify podrá no publicar o retirar contenido que resulte ofensivo, engañoso, ilícito o ajeno al producto.
SECCIÓN 14 — ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Orelify no controla ni responde por el contenido, las políticas ni las prácticas de dichos sitios, cuyo acceso es de exclusiva responsabilidad del usuario.
SECCIÓN 15 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Orelify no responde por interrupciones, fallas técnicas o indisponibilidad temporal del sitio derivadas de causas ajenas a su control, ni por daños ocasionados por el uso indebido de los productos o por el incumplimiento de las instrucciones de uso, advertencias o contraindicaciones informadas.
Esta limitación no afecta, restringe ni excluye la responsabilidad de Orelify frente a los consumidores conforme a la Ley N° 19.496, ni los derechos de garantía legal, retracto, información veraz y reparación que dicha ley establece, los cuales son irrenunciables anticipadamente.
SECCIÓN 16 — PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la normativa chilena sobre protección de datos personales, incluida la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto@orelify.com.
SECCIÓN 17 — MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
Orelify podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio con su respectiva fecha.
Las modificaciones rigen hacia el futuro y no afectan a los pedidos ya confirmados, los que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
SECCIÓN 18 — LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de una compra podrá ser conocida por los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.496, correspondiendo al Juzgado de Policía Local competente según el domicilio del consumidor, sin perjuicio de las facultades del Servicio Nacional del Consumidor.
Antes de recurrir a instancias formales, le invitamos a contactarnos directamente: la mayoría de los casos se resuelven por esta vía.
SECCIÓN 19 — CONTACTO
Orelify — PH COMMERCE SPA RUT: 78.478.484-3 Correo: contacto@orelify.com
Reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): www.sernac.cl · 800 700 100