Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Orelify Razón social: PH COMMERCE SPA RUT: 78.478.484-3 Correo de contacto: contacto@orelify.com Domicilio: Calle Caleta Talquilla, Coquimbo
Última actualización: 10 de agosto 2026
1. Alcance
Orelify es una tienda operada por PH COMMERCE SPA. Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.orelify.com y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.398.
Ningún punto de esta política limita, reemplaza ni renuncia a los derechos que la ley chilena otorga a los consumidores. En caso de contradicción, prevalece la ley.
2. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirse
Al tratarse de compras realizadas por medios electrónicos, tienes derecho a poner término al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno.
Cómo ejercerlo
- Escribe a contacto@orelify.com dentro del plazo de 10 días indicando tu nombre, RUT, número de pedido y que deseas ejercer tu derecho a retracto.
- Te responderemos con las instrucciones de devolución dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
- Deberás restituir el producto en buen estado, con sus elementos originales de embalaje, etiquetas y accesorios.
Condiciones
- Los costos de envío de la devolución por retracto son de cargo del consumidor, conforme a la ley.
- El producto no debe presentar señales de uso más allá de la revisión razonable para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Por razones sanitarias, los productos cosméticos, de cuidado personal íntimo y suplementos alimenticios cuyo sello de seguridad o envase primario haya sido abierto no pueden ser objeto de retracto, salvo que presenten defectos o no correspondan a lo comprado. Esta limitación no afecta en ningún caso tu garantía legal descrita en el punto 3.
Reembolso
Recibida y verificada la devolución, restituiremos la totalidad de las sumas pagadas, sin retención de gastos. Nuestro compromiso es hacerlo dentro de 10 días hábiles, y en ningún caso excederá el plazo máximo de 45 días que establece la ley contado desde el envío de tu comunicación de retracto.
3. Garantía legal: 6 meses
Si el producto que recibiste está defectuoso, no corresponde a lo que compraste, no sirve para el uso al que está destinado o no cumple con lo informado en la publicidad o en la ficha de producto, tienes derecho a la garantía legal durante 6 meses contados desde la recepción del producto.
Tú eliges libremente entre estas tres opciones:
| Opción | En qué consiste |
|---|---|
| Reparación | Reparamos el producto sin costo para ti. |
| Reposición | Te enviamos un producto nuevo equivalente. |
| Devolución del dinero | Te reembolsamos el 100% de lo pagado, incluido el despacho. |
La elección es tuya, no nuestra. No te vamos a derivar al fabricante ni a un servicio técnico externo: la responsabilidad frente a ti es de Orelify como vendedor.
Cómo hacerla efectiva
Escribe a contacto@orelify.com indicando número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías o video del producto. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles.
En los casos cubiertos por garantía legal, los costos de envío de la devolución son de cargo de Orelify. Coordinamos el retiro o te enviamos una etiqueta de despacho.
Sobre el comprobante de compra
La boleta o factura facilita el trámite, pero no es el único medio de prueba. Puedes acreditar tu compra con el correo de confirmación del pedido, el comprobante de pago contra entrega, el seguimiento del envío o cualquier otro antecedente equivalente.
4. Producto dañado, incompleto o equivocado en la entrega
Si al recibir el paquete detectas daño visible en el embalaje, te recomendamos revisar el contenido antes de aceptarlo y pagarlo.
Si ya lo recibiste y el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, escríbenos a contacto@orelify.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del reemplazo o del reembolso completo, incluidos los costos de envío, sin que debas asumir gasto alguno.
Este plazo de 72 horas es solo para agilizar la gestión y no limita tu derecho a garantía legal de 6 meses.
5. Compras con pago contra entrega
Si tu pedido fue pagado contra entrega, los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, la cual debe estar a nombre del titular del pedido.
Para procesar la transferencia te solicitaremos: nombre completo, RUT, banco, tipo de cuenta y número de cuenta.
Rechazar el paquete al momento de la entrega, sin pagarlo, anula el pedido sin costo para ti y no requiere gestión posterior.
6. Cambios por preferencia
Además de tus derechos legales, aceptamos cambios voluntarios por otro producto de igual o mayor valor dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, sellado y con su embalaje original. En este caso los costos de despacho del cambio son de cargo del cliente y la diferencia de precio, si la hubiera, deberá ser pagada antes del nuevo envío.
7. Plazos de entrega
Los despachos se realizan a través de couriers nacionales. El plazo estimado es de 24 a 72 horas hábiles en Región Metropolitana y de hasta 5 días hábiles en regiones, contados desde la confirmación del pedido. Estos plazos son estimados y pueden variar por factores logísticos ajenos a Orelify, situación que te informaremos oportunamente.
8. Atención de reclamos
Canal oficial: contacto@orelify.com
Nos comprometemos a acusar recibo de todo reclamo dentro de las 48 horas hábiles y a entregar una respuesta de fondo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100, sin perjuicio de las demás acciones legales que te correspondan.
9. Información al consumidor
Antes de finalizar tu compra, Orelify informa el precio total del producto, los costos de despacho, los medios de pago disponibles, el plazo estimado de entrega y las condiciones de esta política. Al confirmar el pedido, declaras haber tomado conocimiento de estas condiciones.
Orelify — PH COMMERCE SPA — RUT 78.478.484-3