Política de envío
Política de Envíos
Orelify Razón social: PH COMMERCE SPA RUT: 78.478.484-3 Correo de contacto: contacto@orelify.com
Última actualización: 10 de agosto 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile continental, a través de empresas de transporte nacionales.
Para las zonas insulares y extremas del país (Isla de Pascua, Archipiélago Juan Fernández y localidades apartadas de las regiones de Aysén y Magallanes) la cobertura, los plazos y los costos se evalúan caso a caso. Si tu dirección se encuentra en alguna de estas zonas, te contactaremos antes de despachar para confirmar la factibilidad y el valor del envío. En estas zonas no se encuentra disponible la modalidad de pago contra entrega.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Costos de despacho
El costo de despacho se calcula automáticamente en el carrito según tu comuna de destino y se muestra antes de que confirmes el pedido. No existen cargos adicionales posteriores a la confirmación.
| Destino | Costo |
|---|---|
| Región Metropolitana | 5.780 |
| Regiones | Depende de la ubicación |
| Compras sobre $50.000 | Despacho gratis |
3. Preparación del pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excluidos sábados, domingos y festivos.
Los pedidos recibidos después de las 16:00 horas, o durante fines de semana y festivos, comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Confirmación previa al despacho. Antes de enviar tu pedido podremos contactarte por WhatsApp, teléfono o correo electrónico para confirmar tu dirección y disponibilidad de recepción. Esta confirmación es especialmente relevante en los pedidos con pago contra entrega. Si no logramos contactarte dentro de 48 horas hábiles, el pedido quedará en espera y te lo informaremos por correo.
4. Plazos de entrega
Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pedido, no desde el momento de la compra.
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 24 a 72 horas hábiles |
| Regiones (capitales regionales y ciudades principales) | 2 a 4 días hábiles |
| Localidades apartadas | Hasta 7 días hábiles |
Estos plazos son estimados y dependen de la empresa de transporte. Pueden verse afectados por condiciones climáticas, cortes de ruta, alta demanda estacional, paros o situaciones de fuerza mayor. Ante cualquier retraso relevante te informaremos por correo electrónico o WhatsApp.
Si el retraso es atribuible a Orelify y el producto no es entregado dentro del plazo informado, podrás exigir el cumplimiento de la entrega o poner término a la compra con la devolución íntegra de lo pagado, conforme a la Ley N° 19.496.
5. Seguimiento del envío
Una vez despachado tu pedido recibirás por correo electrónico el número de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte, para que puedas revisar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si transcurridas 24 horas desde el aviso de despacho el seguimiento no registra movimiento, escríbenos a contacto@orelify.com y lo revisamos por ti.
6. Recepción del pedido
El pedido puede ser recibido por el titular de la compra o por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada, quien deberá firmar la constancia de entrega.
Te recomendamos revisar el estado del embalaje antes de recibir el paquete. Si presenta daños visibles, puedes rechazarlo en ese momento e informarnos de inmediato, o bien recibirlo y contactarnos dentro de las 72 horas siguientes adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En ambos casos nos hacemos cargo del reemplazo o del reembolso, sin costo para ti.
7. Pedidos con pago contra entrega
En esta modalidad el pago se realiza directamente al transportista al momento de recibir el producto.
- Debes tener disponible el monto exacto del pedido. Los transportistas no siempre disponen de vuelto ni de medios de pago electrónico.
- Si rechazas el paquete en la entrega, el pedido queda anulado sin costo alguno para ti.
- El pago contra entrega está disponible únicamente en las comunas con cobertura habilitada. Si tu comuna no cuenta con este servicio, el sitio solo mostrará las opciones de pago electrónico.
8. Entregas fallidas y direcciones incorrectas
La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega. Si ambos fracasan por ausencia del destinatario, el paquete regresa a origen y nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo despacho.
Si la entrega falla por datos de dirección incorrectos o incompletos entregados por el cliente, el costo del nuevo despacho será de cargo del cliente.
Si el pedido fue pagado por adelantado y decides no reprogramar la entrega, te reembolsaremos el valor del producto. El costo del despacho fallido podrá ser descontado cuando la causa sea imputable a datos erróneos proporcionados por el cliente.
9. Cambios de dirección
Puedes solicitar un cambio de dirección escribiendo a contacto@orelify.com antes de que el pedido sea despachado. Una vez entregado al transportista, la dirección no puede modificarse.
10. Devoluciones y garantía
Todo lo relativo a cambios, derecho a retracto, devoluciones y garantía legal se rige por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en este sitio.
11. Contacto
contacto@orelify.com
Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, dentro de las 48 horas hábiles siguientes a tu mensaje.
Orelify — PH COMMERCE SPA — RUT 78.478.484-3